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よくある質問

よくある質問

ご注文について

Q:送料無料の商品といっしょに買うと送料はどうなりますか
送料無料のお品物をご一緒に購入された場合は、総額が10,000円(税込10,800円)に満たない場合でも送料無料にてお届けさせて頂きます。
Q:欲しい商品が売り切れていました。再入荷はありますか?
お品物によって入荷状況が異なるため、商品注文欄にある『商品についての問合わせ』ボタンより、【再入荷希望】の旨ご連絡下さい。
スタッフが入荷有無の確認後、追ってご連絡を差し上げます。
Q:携帯電話(モバイル)からも注文できますか?
携帯用バーコードはい、携帯電話用のページをご用意しておりますので是非ご利用下さいませ。

左記のバーコードを携帯電話で読み取るとイーズクリエーション携帯サイトが表示されます。
Q:海外からの注文・また海外への発送はできますか?
はい、海外からのご注文も承っております。

ただ、現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。
海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取りになられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。
Q:予約商品って何ですか?
予約商品とは、現在生産中のお品物で先だってご注文をお受けしている商品となります。
お届け日の目安は、各商品ページに記載しておりますのでご確認下さい。
他の商品と一緒にご注文頂いた場合は、ご予約商品が入荷次第、まとめてのお届けとなります。
在庫のある商品と分けて発送をご希望される場合は、それぞれ送料がかかる場合がございますので、 ご希望のお客様はスタッフまでお尋ね下さい。
Q:注文確認メールが来ない
ご注文後、数分以内に自動配信メールにて 「 件名:注文内容ご確認 (自動配信メール) 」 のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、「 件名:【E's】ご注文誠にありがとうございます。」のメールを必ずお送りしております。
まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せ用メールアドレスにご一報下さい。

honten@es-creation.com


また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

【フリーメールをご利用の場合 】
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

【お使いのメールソフトの設定による場合 】
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

配送について

Q:配送日・配送時間の指定はできますか?
はい、ご指定頂けます。

なるべくご希望に添えるよう尽力致しますが、予約商品・メーカー在庫の商品・またお届けの地域によりご希望に添えない場合もございますので、当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望日時にお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
配送日時をご指定頂いたお客様は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、その際には何卒ご了承下さい。
Q:配送日・配送時間の変更をしたい
配送日・配送時間の変更をしたい場合、ご希望のお届け日・お届け時間を、下記メールアドレス宛にご連絡ください。 後ほど、変更が完了した段階でご連絡させていただきます。

honten@es-creation.com


お急ぎの場合は、お電話でも承っておりますので下記までご連絡下さい。
(電話番号:086-214-0203 受付時間9:30~17:30 ※土日祝除く)

ただし、すでに配送の準備にとりかかっておりました場合や、ご希望いただいた日時にお届けが不可の場合は、ご変更を承ることができません。予めご了承ください。
Q:送料はいくらですか?
送付先別に下記となります。(1配送先につき)
都道府県別バーコード
※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。
Q:複数の注文をひとつにまとめたい(同梱)
送料無料のお品物をご一緒に購入された場合は、総額が10,000円(税込10,800円)に満たない場合でも送料無料にてお届けさせて頂きます。
Q:一度の注文を複数の送り先に届けたい
はい、承ることが可能ですが、それぞれの配送先に送料がかかりますことを予めご了承下さいませ。 (ご注文内容がそれぞれ税込10,800円未満の場合)
Q:宅配BOXに入れてほしい
はい、ご指定可能です。

ご注文時、備考欄に「不在の場合は、宅配BOXへ」とお書き添え下さい。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。

ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、 お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
Q:メール便での配送はできますか?
大変申し訳ございませんが、当店では現在一部キャンペーンを除いて、メール便での配送を承っておりません。
何卒ご了承下さいますようお願い致します。
Q:発送日(出荷日)はいつになりますか?
ご注文頂いたお品物の在庫状況(メーカー在庫・予約商品等)によって発送日が異なってまいります。
お品物が全て揃い次第、当店より改めて出荷日のご連絡を差し上げますので当店からお送りするメールをご確認下さいますようお願い致します。
Q:ポイント利用時の送料はどうなりますか?
ご注文金額が税込10,800円以上の場合は、ポイントをご利用頂いてお支払い総額が税込10,800円未満となった場合でも、 送料無料にてお届けさせて頂きます。
Q:お届け時にご不在の場合
ご不在時には、運送会社のドライバーがご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。

万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

お支払いについて

Q:決済方法はどんなものが使えますか?
当店でご利用頂ける決済は下記の通りとなっております。
  • 銀行振込(ジャパンネット銀行・別途振込手数料がかかります)
  • 代金引換 (代引手数料324円・但しご注文金額税込10,800円以上で手数料無料となります)
  • 郵便振込(別途振込手数料がかかります)
  • クレジットカード
Q:領収書は発行できますか?
はい、発行可能です。

ご注文時、備考欄にご記入頂くか、ご注文後にメールにてご連絡下さい。
メールでのご連絡の際には、ご注文番号を合わせてお知らせ下さいますようお願い致します。
Q:支払いについて、手数料はかかりますか?
決済手数料は各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

  • クレジットカード決済・・・お客様に手数料はかかりません。
  • 銀行振込・郵便振込・・・手数料がかかります。料金はお振込時にお確かめ下さい。
  • 代金引換・・・一律324円となります。
    但し、ご注文合計金額が税込10,800円の場合は無料となります。

返品・交換・キャンセルについて

Q:注文した商品のキャンセルをしたい
はい、配送準備にとりかかる前の段階でご連絡頂きましたら、 ご注文全キャンセル・または一部キャンセルを承ることができますので ご希望のお客様はなるべく早めに当店までご連絡下さい。
その際にはご注文番号を合わせてお知らせ下さいますようお願い致します。

尚、商品発送後のキャンセルは承ることができません。
その際は、お客様のご都合による返品となりますので、何卒ご了承くださいませ。(送料お客様ご負担)
Q:注文した商品を変更したい
はい、配送準備にとりかかる前の段階でご連絡頂きましたら、ご注文変更も承ることができますので、ご希望のお客様はなるべく早めに当店までご連絡下さい。

その際には、ご注文番号を合わせてお知らせ下さいますようお願い致します。
尚、在庫状況によっては承ることができない場合や、出荷日が変わる場合もございますことを予めご了承下さいませ。
Q:キャンセル時のポイント(使用したポイント)
当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。
Q:キャンセル時のポイント(獲得したポイント)
ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。
Q:届いた商品が欠損していた。違う商品が届いた。
大変申し訳ございません。
不良品や輸送途中の何らかのトラブルによる商品の破損に関しましては、 同一商品と交換、あるいはご返金させていただきます。

また、商品のご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換をさせていただきます。
(いずれの場合も、送料・手数料は当店が負担致します。)
Q:届いた商品がイメージと違っていた。
不良品ではない商品で、お客様が返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内に弊社までご返送ください。
送料はお客様でご負担願います。

但し、下記の場合には返品はお受けできません。

  • ご使用になられた商品
  • お洗濯された商品
  • お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
  • お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
  • 納品時の商品ラベルをなくされた商品
Q:ギフト用のラッピングはできますか?
はい、承っております。

詳しくは下記URLにて詳細をご案内しております。ご参照下さい。

詳しくはコチラ>>
Q:「のし」はつけられますか?
大変申し訳ございませんが、当店では熨斗対応をしておりません。
何卒ご了承下さいませ。
Q:ギフト送付時の明細書はどうなりますか?
ギフトのご希望を頂いた際には、明細書はお入れしておりません。
また、商品タグも全て取り外しての対応となります。
Q:ギフト配送時の送り主はどうなっていますか?
はい、ギフトのご希望を頂いた場合、運送会社送り状の「送り主様」欄に注文者様のご住所・ご指名を記載させて頂きますので、どなたからの贈り物かわかるようになっております。
Q:メッセージカードはつけられるの?
はい、当店ではメッセージカードをお選び頂けます。(有料)
詳しくは下記URLをご参照の上、ご希望の方はギフトのお品物とご一緒にご注文下さいませ。

選べる♪メッセージカード>>

※単品ではお買い求め頂くことができません。

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